Termini di Spedizione, Resi e Rimborsi

Spedizioni e Consegne dei Prodotti Fisici

1. Vettori e Aree di Consegna

The Halo effettua spedizioni su tutto il territorio italiano (isole comprese) avvalendosi di corrieri espressi nazionali tracciabili (es. DHL, GLS, BRT).

2. Tempi di Elaborazione e Consegna

• Prodotti disponibili a stock: elaborazione e affidamento al vettore entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Consegna stimata in 24/48 ore (48/72 ore per Isole e zone remote).

• Ordini in preordine / Nuance speciali: i prodotti personalizzati o non immediatamente a magazzino richiedono indicativamente 3-4 settimane di approvvigionamento e lavorazione artigianale, con monitoraggio costante via e-mail o WhatsApp aziendale.

3. Tracciamento e Gestione Giacenze

Al momento della spedizione, la cliente riceve una notifica automatica contenente il link di tracciamento. La cliente è tenuta a verificare la correttezza dell'indirizzo di recapito. Eventuali costi di svincolo giacenza o seconde spedizioni derivanti da assenza reiterata o recapiti errati saranno posti a carico dell'acquirente.

4. Passaggio del Rischio e Ricezione Merce

Ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso del collo. In caso di collo visibilmente bagnato, aperto o manomesso, è necessario accettare la spedizione apponendo formale "Riserva di controllo specifica scritta" sul documento di trasporto del vettore e conservare fotografie probatorie dell'imballo prima dell'apertura.

Diritto di Recesso e Resi per Prodotti Fisici (E-Commerce)

1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, la cliente consumatrice ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione materiale dei prodotti.

2. Eccezioni Igienico-Sanitarie e Prodotti Personalizzati (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso nelle seguenti ipotesi:

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna (es. matasse di extension con sigillo di sicurezza o fascetta di garanzia rimossa/manomessa, prodotti cosmetici aperti o provati);

• Articoli lavati, spazzolati, tagliati, trattati chimicamente, montati o alterati rispetto allo stato originario di fornitura;

• Set di extension realizzati su misura, assemblati o colorati su espressa richiesta e personalizzazione della cliente.

3. Procedura Operativa di Reso

1. Inviare comunicazione formale all'indirizzo legal@thehalo.it indicando numero d'ordine, nominativo e allegando fotografie nitide attestanti l'assoluta integrità della confezione e del sigillo igienico.

2. A seguito di autorizzazione scritta (RMA), spedire il prodotto entro 14 giorni all'indirizzo comunicato dallo Studio con vettore tracciabile. Le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a carico esclusivo della cliente.

4. Modalità di Rimborso

A seguito della ricezione e dell'esito positivo dell'ispezione di conformità, The Halo disporrà il rimborso dell'importo corrisposto per il prodotto entro 10-14 giorni lavorativi, utilizzando il medesimo metodo di pagamento adottato in fase di acquisto (es. Stripe, carta di credito). Non saranno rimborsati costi supplementari derivanti da selezioni di consegna espressa opzionale.

3.5. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, i beni fisici venduti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità originari di produzione, da denunciare tempestivamente allegando prova d'acquisto.