Termini e condizioni del servizio

1. Titolare del Servizio e Ambito di Applicazione

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1.1. Il sito web thehalo.it e i relativi servizi di prenotazione ed e-commerce sono gestiti da The Halo - Private Extensions Studio, con sede operativa in Capoterra (CA), Italia. Email generale di contatto: info@thehalo.it, Email per questioni legali, privacy e cancellazione contenuti: legal@thehalo.it.

1.2. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'acquisto dei prodotti fisici, la prenotazione dei servizi di consulenza in studio (applicazione e riapplicazione di extension con metodo microring weft, la gestione delle quote di prenotazione/acconti e le relative politiche di cancellazione, reso e rimborso.

1.3. L'invio di un ordine o il completamento di una richiesta di prenotazione comporta la totale presa visione e l'accettazione integrale delle presenti clausole contrattuali.

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2. Prenotazioni in Studio, Quota di Prenotazione / Acconto e Pagamenti

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2.1. Per riservare uno slot temporale individuale (one-to-one) di consulenza in agenda per il trattamento (nuova applicazione, manutenzione o riapplicazione), è richiesto il versamento contestuale di una quota di prenotazione / acconto confirmatorio. L'importo specifico dell'acconto è chiaramente indicato nella scheda descrittiva di ciascun servizio e nel riepilogo prima del pagamento.

2.2. L'acconto viene corrisposto tramite gateway di pagamento sicuro gestito da Stripe Payments Europe Ltd (certificato secondo gli standard PCI-DSS Livello 1) o altri metodi digitali abilitati sul sito.

2.3. La quota versata viene integralmente imputata a deconto sul prezzo finale del trattamento, da corrispondere a saldo direttamente in studio al termine della prestazione.

2.4. Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e imposte applicabili.

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3. Politica di Cancellazione, Spostamento e Ritardi (Regola dei 3 Giorni)

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Data l'esclusività della prestazione professionale one-to-one e il tempo dedicato alla preparazione tecnica e alla selezione dei set di capelli:

• 3.1. Riprogrammazione con almeno 3 giorni di anticipo (72 ore): La cliente ha facoltà di richiedere la modifica della data o dell'orario dell'appuntamento contattando tempestivamente lo studio via email (info@thehalo.it) o tramite i canali ufficiali. La quota di acconto versata non decade e viene convertita in un credito commerciale non rimborsabile in denaro, valido per 90 giorni per la fissazione di un nuovo appuntamento.

• 3.2. Cancellazione o Spostamento con meno di 3 giorni di anticipo: In caso di mancato rispetto del preavviso minimo di 3 giorni (72 ore), la quota di prenotazione/acconto non sarà rimborsata né convertita in credito, ma verrà interamente trattenuta da The Halo a titolo di indennizzo/penale risarcitoria per il blocco non riassegnabile dell'agenda e i costi tecnici sostenuti.

• 3.3. Mancata Presentazione (No-Show): In caso di assenza senza preavviso, l'acconto sarà integralmente trattenuto a saldo dello spazio riservato. La prenotazione di una nuova data richiederà il versamento di una nuova quota.

• 3.4. Gestione dei Ritardi:

  • Ritardo fino a 15 minuti: il servizio verrà svolto nei limiti del tempo residuo disponibile e le fasi accessorie di finitura o styling potranno essere ridotte o omesse.

  • Ritardo superiore a 15 minuti: l'appuntamento si intende annullato per impossibilità sopravvenuta causata dal cliente, con perdita dell'acconto versato al fine di tutelare gli appuntamenti successivi.

 

4. Valutazione Tecnica, Qualità dei Capelli e Manutenzione

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4.1. Le extension The Halo sono composte al 100% da capelli veri umani, con cuticole integre e selezionati artigianalmente.

4.2. Durata Indicativa: La longevità stimata del prodotto (indicativamente tra 6 e 12 mesi per le fasce, con cicli di manutenzione/riapplicazione consigliati ogni 8-10 settimane) rappresenta una stima tecnica e non una garanzia fissa a tempo indeterminato. La durata effettiva dipende rigorosamente dalla cura domiciliare, dall'idratazione costante, dall'uso di prodotti senza solfati e dalla protezione termica.

4.3. Consulenza Preventiva (Nuove Clienti): Per le nuove clienti è richiesta la valutazione preliminare tramite invio su WhatsApp di foto/video nitide della chioma a luce naturale, per consentire alla stylist di verificare la fattibilità del lavoro, la densità di base e la grammatura idonea (es. 100g, 150g, 200g).

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5. Rimborsi sui Servizi Erogati e Garanzia Fasce

 

5.1. A prestazione completata in studio non si effettuano rimborsi in denaro per alcun servizio eseguito.

5.2. Qualora la cliente riscontri imperfezioni strutturali o anomalie sul prodotto/tecniche dell'applicazione, è tenuta a comunicarlo formalmente a info@thehalo.it entro e non oltre 14 giorni dalla data del trattamento. In tal caso The Halo offrirà un controllo e consulenza correttiva gratuita in studio.

5.3. Trascorsi i 14 giorni, qualsiasi riparazione o riposizionamento sarà gestito come intervento ordinario a tariffa di listino. Danni dovuti a trattamenti chimici (decolorazioni), trazione aggressiva, nodi da mancata spazzolatura o utilizzo di prodotti inadeguati non costituiscono difetto dell'applicazione e non daranno diritto a interventi gratuiti.

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6. Politica di Reso e Diritto di Recesso sui Prodotti Fisici

 

(Applicabile all'acquisto e alla spedizione a distanza di prodotti per la cura, accessori o matasse)

• 6.1. Esercizio del Recesso: Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la consumatrice ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti fisici.

• 6.2. Esclusione per Motivi Igienici (Sigillo di Garanzia): Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le extension e i prodotti la cui confezione o il cui sigillo igienico/fascetta siano stati aperti, rimossi o alterati. Non si accettano resi di prodotti provati, lavati, tagliati, colorati, profumati o personalizzati su misura.

• 6.3. Procedura di Reso: Per avviare il reso, inviare comunicazione a legal@thehalo.it indicando numero d'ordine e allegando fotografie comprovanti l'integrità dei sigilli. La spedizione di rientro deve avvenire con corriere tracciabile a carico e cura della cliente.

• 6.4. Rimborso: Ricevuto e verificato il prodotto integro, l'importo del bene (al netto di eventuali costi di spedizione accessoria) sarà rimborsato entro 14 giorni tramite il medesimo mezzo di pagamento originario.

 

7. Documentazione Tecnica dello Studio, Legittimo Interesse e Policy Immagini

 

7.1. Legittimo Interesse e Documentazione Tecnica: Durante l'esecuzione del servizio, The Halo effettua riprese fotografiche e video per finalità primarie di documentazione tecnica delle fasi di lavorazione, verifica di conformità del metodo , monitoraggio del cuoio capelluto e valorizzazione artistica del portfolio aziendale (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).

7.2. Divulgazione e Canali Ufficiali: I contenuti che ritraggono dettagli di applicazione, movimenti e resa estetica finale della capigliatura potranno essere pubblicati sui canali ufficiali di The Halo (sito web thehalo.it, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube e campagne promozionali).

7.3. Personaggi Noti o Pubblici: I clienti che siano figure pubbliche o abbiano specifici vincoli di immagine sono tenuti a dichiararlo espressamente prima dell'inizio della seduta.

7.4. Procedura di Rimozione e Opt-Out: La cliente ha facoltà di richiedere in qualunque momento la cancellazione o la rimozione dei contenuti visivi che la riguardano inviando una comunicazione formale via email a legal@thehalo.it indicando nome, cognome e data dell'appuntamento. The Halo provvederà alla rimozione o all'anonimizzazione dei contenuti dai propri canali diretti nel più breve tempo tecnico possibile.

 

8. Legge Applicabile e Foro Competente

 

8.1. I presenti Termini sono disciplinati dalla Legge Italiana.

8.2. Per le controversie con clienti consumatori è competente il Foro inderogabile di residenza o domicilio della cliente ai sensi del Codice del Consumo.