Condizioni Generali di Vendita, Prenotazione, E-Commerce, Servizi in Salone e Garanzie 

1. Ambito di Applicazione e Informazioni Generali
Il presente documento disciplina in modo esaustivo le condizioni di vendita, spedizione, recesso, cancellazione e garanzia applicate da The Halo | Hair Extension Studio (di seguito, "The Halo" o "lo Studio"), relative a:

• Servizi in salone: consulenza, applicazione, manutenzione e riapplicazione di extension capelli con tecnica microring weft/cucitura artigianale;

• Quote di prenotazione online: versamenti a titolo di caparra confirmatoria per la riserva degli slot in agenda;

• Vendita a distanza di beni fisici: matasse di extension in capelli veri, prodotti cosmetici professionali per la cura e la manutenzione, kit e accessori.
   

2. Spedizioni e Consegne dei Prodotti Fisici
2.1. Vettori e Aree di Consegna
The Halo effettua spedizioni su tutto il territorio italiano (isole comprese) avvalendosi di corrieri espressi nazionali tracciabili (es. DHL, GLS, BRT).
2.2. Tempi di Elaborazione e Consegna

• Prodotti disponibili a stock: elaborazione e affidamento al vettore entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Consegna stimata in 24/48 ore (48/72 ore per Isole e zone remote).

• Ordini in preordine / Nuance speciali: i prodotti personalizzati o non immediatamente a magazzino richiedono indicativamente 3-4 settimane di approvvigionamento e lavorazione artigianale, con monitoraggio costante via e-mail o WhatsApp aziendale.

2.3. Tracciamento e Gestione Giacenze
Al momento della spedizione, la cliente riceve una notifica automatica contenente il link di tracciamento. La cliente è tenuta a verificare la correttezza dell'indirizzo di recapito. Eventuali costi di svincolo giacenza o seconde spedizioni derivanti da assenza reiterata o recapiti errati saranno posti a carico dell'acquirente.
2.4. Passaggio del Rischio e Ricezione Merce
Ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso del collo. In caso di collo visibilmente bagnato, aperto o manomesso, è necessario accettare la spedizione apponendo formale "Riserva di controllo specifica scritta" sul documento di trasporto del vettore e conservare fotografie probatorie dell'imballo prima dell'apertura.
 
3. Diritto di Recesso e Resi per Prodotti Fisici (E-Commerce)
3.1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, la cliente consumatrice ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione materiale dei prodotti.
3.2. Eccezioni Igienico-Sanitarie e Prodotti Personalizzati (Art. 59 Codice del Consumo)
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso nelle seguenti ipotesi:

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna (es. matasse di extension con sigillo di sicurezza o fascetta di garanzia rimossa/manomessa, prodotti cosmetici aperti o provati);

• Articoli lavati, spazzolati, tagliati, trattati chimicamente, montati o alterati rispetto allo stato originario di fornitura;

• Set di extension realizzati su misura, assemblati o colorati su espressa richiesta e personalizzazione della cliente.

3.3. Procedura Operativa di Reso

1. Inviare comunicazione formale all'indirizzo legal@thehalo.it indicando numero d'ordine, nominativo e allegando fotografie nitide attestanti l'assoluta integrità della confezione e del sigillo igienico.

2. A seguito di autorizzazione scritta (RMA), spedire il prodotto entro 14 giorni all'indirizzo comunicato dallo Studio con vettore tracciabile. Le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a carico esclusivo della cliente.

3.4. Modalità di Rimborso
A seguito della ricezione e dell'esito positivo dell'ispezione di conformità, The Halo disporrà il rimborso dell'importo corrisposto per il prodotto entro 10-14 giorni lavorativi, utilizzando il medesimo metodo di pagamento adottato in fase di acquisto (es. Stripe, carta di credito). Non saranno rimborsati costi supplementari derivanti da selezioni di consegna espressa opzionale.
3.5. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, i beni fisici venduti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità originari di produzione, da denunciare tempestivamente allegando prova d'acquisto.
4. Quote di Prenotazione, Caparra e Riprogrammazione Appuntamenti
4.1. Natura Giuridica della Quota di Prenotazione
La somma corrisposta online per il blocco dello slot in agenda costituisce Caparra Confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 del Codice Civile. L'importo versato viene interamente scomputato dal conto finale da saldare in salone al termine del trattamento.
4.2. Termini di Disdetta e Riprogrammazione (Regola delle 72 Ore)

• Preavviso pari o superiore a 72 ore (3 giorni): La cliente può richiedere la riprogrammazione o la cancellazione dell'appuntamento. La caparra versata viene integralmente convertita in un credito commerciale/voucher valido per 90 giorni, utilizzabile per fissare una nuova data o per l'acquisto di prodotti;

• Preavviso inferiore a 72 ore o Mancata Presentazione (No-Show): In caso di annullamento, richiesta di spostamento con meno di 72 ore di anticipo o mancata comparizione in studio, The Halo tratterrà l'intera caparra confirmatoria a titolo di indennizzo per lo slot orario riservato e per i costi tecnici ed organizzativi predisposti (artt. 1382 e 1385 c.c.).
   

5. Servizi Artigianali in Studio e Garanzia di Tenuta
5.1. Esclusione di Rimborso a Servizio Eseguito
Trattandosi di servizi alla persona e applicazioni artigianali su misura eseguite con il consenso espresso della cliente e terminate con presa visione e approvazione diretta in salone, non è previsto alcun rimborso in denaro a prestazione ultimata, in conformità all'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
5.2. Garanzia di Tenuta Strutturale (14 Giorni)
The Halo riconosce una Garanzia Tecnica di 14 (quattordici) giorni di calendario sull'applicazione con metodo microring weft/cucitura:

• Qualora entro 14 giorni dal trattamento si manifestino anomalie tecniche di tenuta, instabilità dei punti di ancoraggio o cedimenti della cucitura, la cliente ha diritto a un controllo diagnostico e a un intervento correttivo gratuito in salone;

• La richiesta deve essere inoltrata formalmente entro la finestra di 14 giorni all'indirizzo info@thehalo.it o tramite il canale WhatsApp aziendale ufficiale.

5.3. Interventi oltre i Termini e Cause di Decadenza della Garanzia
Decorso il termine di 14 giorni, ogni intervento di manutenzione, riposizionamento o riapplicazione sarà regolato secondo le tariffe del listino ordinario in vigore.
La garanzia gratuita decade integralmente nei seguenti casi:

1. Trattamenti chimici non autorizzati o eseguiti autonomamente (es. tinte, decolorazioni, stirature chimiche);

2. Trazioni meccaniche anomale, spazzolatura aggressiva o strappi sui punti di ancoraggio;

3. Uso di prodotti cosmetici non compatibili contenenti solfati o siliconi pesanti che degradano la tenuta della struttura;

4. Esposizione a calore termico diretto ed eccessivo sui punti di cucitura o inosservanza delle linee guida di mantenimento domiciliare consegnate in studio.